1. У разі придбання товару неналежної якості. Якщо товар неналежної якості, тобто несправний та не може забезпечити виконання своїх функціональних якостей, транспортні витрати бере на себе наш інтернет-магазин. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявлених в описі на сайті не є несправністю або нефункціональністю товару.
2. У разі придбання товару належної якості, але він Вам не підійшов. Клієнт у повному обсязі оплачує транспортні витрати з доставки та повернення товару належної якості.

Порядок обміну товару

Ви відправляєте нам ялинку, ми перевіряємо її у нас на складі, після чого відправляємо Вам нову.

• Якщо нова ялинка дешевша — повертаємо різницю.
• Якщо нова ялинка дорожча — очікуємо на Вашу доплату та після цього відправляємо товар.
• Якщо виник виробничий брак — здійснюємо заміну за власний рахунок. Вартість доставки у випадку підтвердженого виробничого браку оплачує Ялинка Хоум.

Кошти повертаємо протягом 14 робочих днів на Ваш рахунок після перевірки належності товару при отриманні його на нашому складі.

Вимоги до повернення товару

Для здійснення повернення необхідно дотримуватися таких умов:

• повна комплектація товару;
• цілісність та неушкодженість упаковки;
• наявність нашого маркування.

Вам може бути відмовлено у заміні товару або поверненні грошей, якщо:

• з моменту придбання товару, який не має істотних недоліків, пройшло понад 14 днів;
• товар, який має недоліки, перестав бути новим, тобто був у використанні;
• під час перевірки якості товару виявлено ознаки стороннього втручання, розтину, спроби ремонту або порушено інші умови гарантійного обслуговування;
• відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару, гарантійний талон або повна комплектація товару.

Обов'язки споживача

Також звертаємо Вашу увагу, що згідно з п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов'язаний:

1. перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними у наданій виробником або продавцем документації на товар;
2. у разі потреби роз'яснення умов та правил використання товару — до початку його використання звернутися за роз'ясненнями до продавця або виробника;
3. користуватися товаром відповідно до його цільового призначення та дотримуватися умов, вимог і правил, встановлених виробником товару.